Política de reembolso

Verificação da encomenda

Todos os produtos recebidos através de transportadora devem ser verificados pelo cliente antes da sua receção. Se a encomenda revelar inconformidades decorrentes do transporte (embalagem danificada, aberta, etc) deverá ser, de imediato, recusada pelo cliente indicando o motivo da recusa na guia de entrega da transportadora. De seguida, deverá informar a My Mini Moon por email. A não referência de danos significa uma entrega da encomenda em perfeitas condições.

Se após a abertura da sua encomenda verificar que o artigo se encontra danificado, com defeito ou se tiver recebido o artigo errado, contacte-nos através de email num prazo máximo de 3 dias úteis após a receção. As reclamações efetuadas após este prazo não serão aceites.

Trocas e devoluções

As trocas ou devoluções de artigos devem ser feitas no prazo de 14 dias a partir da receção da sua encomenda (vulgarmente conhecido como período de reflexão).

Os produtos a trocar ou devolver devem estar em perfeitas condições, completos, com todos os seus componentes, acessórios e manual de instruções, deverão ser acompanhados das embalagens originais invioladas e todas as componentes de embalamento em perfeito estado, com as respetivas etiquetas intactas e sem qualquer indício de montagem ou utilização. Os artigos comprados em “pack” devem ser integralmente devolvidos.

No caso de incumprimento destas condições, a My Mini Moon reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução dos artigos.

Produtos não aceites para trocas e devoluções

Não são autorizadas trocas ou devoluções de produtos personalizados, confecionados ou configurados de acordo com as especificações do cliente.

Não se aceitam trocas ou devoluções de bens perecíveis ou produtos de cuidado pessoal (como chupetas, escovas de dentes ou roupa interior).

Também não são aceites trocas ou devoluções de produtos em saldos, produtos comprados sob encomenda, cartões presente ou produtos oferecidos.

Processo de trocas e devoluções

Como condição obrigatória, o cliente deverá solicitar, através do email shop@myminimoon.com, a troca ou devolução do produto. Os produtos que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Após a sua comunicação, receberá um email com as indicações de como proceder em caso de troca ou devolução e a solicitar o envio do produto.

Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor de acordo com o n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

Em caso de situações de troca por anomalia ou defeito do produto, os custos de reenvio do produto ficam a cargo da My Mini Moon.

O cliente tem 3 formas de fazer chegar à My Mini Moon os produtos a trocar ou devolver:

• Entrega em mãos na nossa loja My Mini Moon Studio situada na Av. D. Afonso Henriques nº 1404, 4450-013 em Matosinhos;
  
  
• Envio, pelos seus próprios meios, para a nossa loja My Mini Moon Studio situada na Av. D. Afonso Henriques nº 1404, 4450-013 em Matosinhos;
  
  
• Recolha na sua morada através do serviço disponibilizado pela My Mini Moon – Return My Parcel (exclusivo dentro de Portugal Continental) com um custo de 9,90€ por volume a deduzir ao valor da encomenda a reembolsar.

O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto e num período máximo de 14 dias após a receção do mesmo. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se não receber o seu reembolso no prazo estimado, contacte-nos através do email shop@myminimoon.com.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para pagar a encomenda. Contudo, o cliente deve facultar um IBAN para que a devolução ocorra de uma forma mais célere.

Nos casos em que houve lugar à oferta dos portes de envio iniciais (oferecidos em compras iguais ou superiores a 50€), a devolução total ou parcial da encomenda (se deixar de estar elegível para a oferta de portes de envio) implica a dedução do valor dos portes ao valor a devolver ao cliente.

Em caso de devolução por motivos não imputáveis à My Mini Moon, poderá ser cobrada uma taxa de processamento da devolução para fazer face aos custos dos meios de pagamento. Essa taxa será, no máximo, de 5% sobre o valor dos artigos devolvidos e deduzidos ao valor a reembolsar ao cliente.

Quando o cliente efetua uma encomenda, podem ser aplicadas determinadas despesas bancárias. Estes encargos são impostos pelo seu banco para a transação e não estão incluídos no preço dos nossos produtos. Por conseguinte, este montante não será devolvido durante o processo de reembolso. Recomendamos que o cliente se informe junto do seu banco sobre o valor destes encargos antes de efetuar uma encomenda.

Apoio ao cliente

Em caso de dúvida poderá contactar-nos através dos seguintes meios:

●        E-mail: shop@myminimoon.com

●        Telefone:+351 912 992 410 (custo para rede móvel nacional)

●        Horário de atendimento: Dias úteis, das 10h00 às 19h00